رازداری کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 17 اکتوبر 2026۔

1. آپ کے ڈیٹا کا ذمہ دار کون ہے

اس ویب سائٹ کے لیے ڈیٹا کنٹرولر Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg ہے۔ رازداری کے سوالات کے لیے رابطہ: support@flightclaim24.com۔

2. ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں اور کیوں

جب آپ معاوضے کی جانچ استعمال کرتے ہیں، ہم جمع کرتے ہیں: آپ کا نام، ای میل ایڈریس، پرواز نمبر، پرواز کی تاریخ، روانگی اور آمد کے ہوائی اڈے، اور تاخیر کی مدت۔ ہم اس ڈیٹا کو استعمال کرتے ہیں تاکہ:

• یہ حساب لگائیں کہ کیا آپ EU ریگولیشن 261/2004 کے تحت معاوضے کے حقدار ہو سکتے ہیں، اور نتیجہ محفوظ کریں؛
• اگر آپ دعویٰ خط خریدنے کا فیصلہ کرتے ہیں، وہ خط بنائیں اور (ایئرلائن پر منحصر) یا تو آپ کی طرف سے اسے بھیجیں، یا آپ کو دکھائیں کہ اسے خود کہاں جمع کرانا ہے۔

منسوخ شدہ پروازوں اور سوار ہونے سے روکے جانے کی صورت میں ہم وہ معلومات بھی جمع کرتے ہیں جو آپ ہمیں ان کے بارے میں بتاتے ہیں: ایئرلائن نے آپ کو کب اطلاع دی، کیا اس نے متبادل پرواز کی پیشکش کی اور اس کے اوقات، کیا وقت پر چیک اِن کرنے کے باوجود آپ کو آپ کی مرضی کے خلاف سوار ہونے سے روکا گیا، اور یورپی یونین سے باہر سے روانہ ہونے والی پروازوں کے لیے، کیا ایئرلائن کا صدر دفتر یورپی یونین میں ہے۔

اس پروسیسنگ کے لیے قانونی بنیاد آپ کے ساتھ معاہدے کی تکمیل ہے (GDPR آرٹیکل 6(1)(b)) — ہمیں یہ ڈیٹا اس سروس کو فراہم کرنے کے لیے درکار ہے جو آپ نے درخواست کی ہے۔

3. ہم ڈیٹا کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

سروس چلانے کے لیے ہم درج ذیل پروسیسرز استعمال کرتے ہیں۔ ہر ایک کو صرف وہ ڈیٹا ملتا ہے جس کی اسے اپنا کام کرنے کے لیے ضرورت ہے:

• ادائیگی سروس فراہم کنندہ (Stripe) — آپ کی ادائیگی کو پروسیس کرتا ہے۔ ہم کبھی بھی آپ کے کارڈ کی تفصیلات نہیں دیکھتے یا محفوظ نہیں کرتے۔
• AI سروس فراہم کنندہ (Anthropic) — دعوے کے خط کا متن تیار کرنے کے لیے آپ کا نام، ای میل پتہ اور پرواز کی تفصیلات (بشمول وہ جو آپ نے منسوخی یا سوار ہونے سے روکے جانے کے بارے میں بتائیں) وصول کرتا ہے۔ یہ ڈیٹا Anthropic کی معیاری معاہدہ شقوں کے تحت یورپی یونین/یورپی اقتصادی علاقے سے باہر پروسیس ہو سکتا ہے۔
• ای میل سروس فراہم کنندہ (Resend) — آپ کو آپ کے خط کے لنک کے ساتھ آرڈر کی تصدیق بھیجتا ہے اور، صرف ان چند ایئرلائنز کے لیے جہاں ہم آپ کا دعویٰ خود بخود جمع کرا سکتے ہیں، آپ کی طرف سے دعویٰ بھیجتا ہے۔ یہ ڈیٹا یورپی یونین/یورپی اقتصادی علاقے سے باہر پروسیس ہو سکتا ہے۔
• تجزیات (StatCounter)، صرف سائٹ پر دکھائے گئے بینر کے ذریعے کوکیز قبول کرنے کے بعد — سیکشن 5 دیکھیں۔
• اشتہارات کی پیمائش (Google Ads، Google Ireland Limited)، صرف اس کے بعد کہ آپ کوکی بینر میں "مارکیٹنگ" زمرہ قبول کریں، تاکہ یہ ناپا جا سکے کہ ہمارے کسی اشتہار سے آنے والا وزٹ خریداری تک پہنچا یا نہیں۔ Google یہ ڈیٹا EU/EEA سے باہر پروسیس کر سکتا ہے۔
• ہوسٹنگ فراہم کنندہ (Crocweb) — وہ سرور چلاتا ہے جہاں ویب سائٹ اور آپ کے دعوے کے ڈیٹا والا ڈیٹا بیس محفوظ ہے۔

4. ہم آپ کا ڈیٹا کتنی دیر تک رکھتے ہیں

ہم کیس ریکارڈ اتنی دیر تک رکھتے ہیں جتنی سروس فراہم کرنے اور آپ کو اپنے دعوے کو ٹریک کرنے کے قابل بنانے کے لیے ضروری ہے، اور کسی بھی صورت میں اکاؤنٹنگ کے مقاصد کے لیے قانون کی طرف سے درکار وقت سے زیادہ نہیں۔ EU261 دعوے عام طور پر پرواز کے بعد کئی سالوں تک کیے جا سکتے ہیں، اس لیے ہم اس مدت کے دوران آپ کے کیس کا ڈیٹا رکھ سکتے ہیں، جب تک کہ آپ ہمیں اسے پہلے حذف کرنے کے لیے نہ کہیں (سیکشن 6 دیکھیں)۔

5. کوکیز

یہ سائٹ صرف اپنے آپریشن کے لیے سختی سے ضروری کوکیز استعمال کرتی ہے (مثلاً آپ کی زبان کے انتخاب کو یاد رکھنا)، رضامندی مانگے بغیر، کیونکہ وہ آپ کو ٹریک نہیں کرتیں۔ تجزیاتی کوکیز (StatCounter) صرف آپ کے کوکی بینر پر "قبول کریں" پر فعال طور پر کلک کرنے کے بعد لوڈ ہوتی ہیں؛ اگر آپ "مسترد کریں" پر کلک کرتے ہیں یا بینر کو نظر انداز کرتے ہیں، تجزیاتی کوکیز سیٹ نہیں کی جاتیں۔

6. آپ کے حقوق

GDPR کے تحت، آپ کو اپنے ڈیٹا تک رسائی حاصل کرنے، اسے درست کرنے، حذف کرنے یا ایکسپورٹ کرنے، اس کی پروسیسنگ پر اعتراض کرنے یا اسے محدود کرنے، اور اپنی قومی ڈیٹا تحفظ اتھارٹی میں شکایت درج کرانے کا حق ہے۔ ان میں سے کسی بھی حق کو استعمال کرنے کے لیے، ہم سے رابطہ کریں: support@flightclaim24.com۔