Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 17. oktobra 2026.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Kontrolor podataka za ovu web stranicu je Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Kontakt za pitanja o privatnosti: support@flightclaim24.com.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kada koristite alat za provjeru kompenzacije, prikupljamo: vaše ime, email adresu, broj leta, datum leta, aerodrome polaska i dolaska, i dužinu kašnjenja. Ove podatke koristimo da:

• Izračunamo da li možda imate pravo na kompenzaciju prema Uredbi EU 261/2004, i sačuvamo rezultat
• Ako odaberete da kupite pismo zahtjeva, kreiramo to pismo i (zavisno od avio-kompanije) ili ga pošaljemo u vaše ime, ili vam pokažemo gdje da ga sami podnesete

Kod otkazanih letova i odbijenog ukrcaja prikupljamo i ono što nam o tome navedete: kada vas je zračni prijevoznik obavijestio, je li ponudio zamjenski let i njegova vremena, je li vam ukrcaj odbijen protiv vaše volje iako ste se na vrijeme prijavili te, za letove koji su polijetali izvan EU, ima li prijevoznik sjedište u EU.

Pravni osnov za ovu obradu je ispunjenje ugovora sa vama (Član 6(1)(b) GDPR-a) — ovi podaci su nam potrebni da vam pružimo traženu uslugu.

3. S kim dijelimo podatke

Koristimo sljedeće obrađivače da bi usluga funkcionisala. Svaki dobija samo podatke potrebne za svoj zadatak:

• Pružalac usluga plaćanja (Stripe) — obrađuje vaše plaćanje. Mi nikada ne vidimo niti čuvamo podatke vaše kartice.
• Pružalac AI usluga (Anthropic) — prima vaše ime, adresu e-pošte i podatke o letu (uključujući ono što ste nam naveli o otkazivanju ili odbijenom ukrcaju) radi sastavljanja teksta pisma zahtjeva. Ti se podaci mogu obrađivati izvan EU/EEP na osnovu standardnih ugovornih klauzula kompanije Anthropic.
• Pružalac email usluga (Resend) — šalje vam potvrdu narudžbe s linkom do vašeg pisma i, samo za malobrojne zračne prijevoznike kojima zahtjev možemo podnijeti automatski, šalje zahtjev u vaše ime. Ti se podaci mogu obrađivati izvan EU/EEP.
• Analitika (StatCounter), samo nakon što prihvatite kolačiće putem obavještenja prikazanog na stranici — pogledajte odjeljak 5.
• Mjerenje oglašavanja (Google Ads, Google Ireland Limited), tek nakon što u traci za kolačiće prihvatite kategoriju "Marketing", kako bismo izmjerili je li posjeta putem jednog od naših oglasa dovela do kupovine. Google može obrađivati ove podatke izvan EU/EGP-a.
• Pružalac usluge hostinga (Crocweb) — upravlja serverima na kojima su pohranjeni web-stranica i baza podataka s podacima o vašem zahtjevu.

4. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Čuvamo evidencije slučajeva onoliko dugo koliko je potrebno da pružimo uslugu i omogućimo vam praćenje vašeg zahtjeva, i u svakom slučaju ne duže nego što zakon zahtijeva za računovodstvene svrhe. EU261 zahtjevi se obično mogu podnijeti nekoliko godina nakon leta, zato možemo čuvati podatke o vašem slučaju tokom tog perioda, osim ako nas zamolite da ih ranije obrišemo (pogledajte odjeljak 6).

5. Kolačići

Ova stranica koristi samo kolačiće koji su strogo neophodni za njeno funkcionisanje (npr. pamćenje vašeg izbora jezika), bez traženja saglasnosti, jer vas ne prate. Kolačići za analitiku (StatCounter) se učitavaju tek nakon što aktivno kliknete "Prihvati" na obavještenju o kolačićima; ako kliknete "Odbij" ili ignorišete obavještenje, kolačići za analitiku se ne postavljaju.

6. Vaša prava

Prema GDPR-u, imate pravo da pristupite, ispravite, obrišete ili izvezete svoje podatke, da se usprotivite ili ograničite njihovu obradu, i da podnesete žalbu vašem nacionalnom organu za zaštitu podataka. Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na: support@flightclaim24.com.