מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026.

1. מי אחראי על הנתונים שלכם

האחראי על הנתונים עבור אתר זה הוא Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. יצירת קשר בנושאי פרטיות: support@flightclaim24.com.

2. אילו נתונים אנו אוספים ולמה

כאשר אתם משתמשים בבדיקת הפיצוי, אנו אוספים: שמכם, כתובת האימייל שלכם, מספר הטיסה, תאריך הטיסה, שדות התעופה של ההמראה והנחיתה, ומשך העיכוב. אנו משתמשים בנתונים אלה כדי:

• לחשב אם ייתכן שמגיע לכם פיצוי לפי תקנה EU 261/2004, ולשמור את התוצאה
• אם תבחרו לרכוש מכתב תביעה, ליצור מכתב זה ו(בהתאם לחברת התעופה) לשלוח אותו בשמכם או להראות לכם היכן להגיש אותו בעצמכם

בטיסות שבוטלו ובסירוב לעלייה למטוס אנו אוספים גם את מה שאתם מוסרים לנו על כך: מתי חברת התעופה הודיעה לכם, אם הציעה טיסה חלופית ומה מועדיה, אם סורבה עלייתכם בניגוד לרצונכם אף שעשיתם צ'ק-אין בזמן, ובטיסות שהמריאו מחוץ לאיחוד האירופי, אם מושב חברת התעופה באיחוד האירופי.

הבסיס החוקי לעיבוד זה הוא מילוי חוזה אתכם (סעיף 6(1)(ב) ל-GDPR) — אנו זקוקים לנתונים אלה כדי לספק את השירות המבוקש על ידכם.

3. עם מי אנו חולקים נתונים

אנו משתמשים במעבדי הנתונים הבאים כדי להפעיל את השירות. כל אחד מקבל רק את הנתונים הדרושים למשימתו:

• ספק שירותי תשלום (Stripe) — מעבד את התשלום שלכם. אנו לעולם לא רואים או שומרים את פרטי הכרטיס שלכם.
• ספק שירותי בינה מלאכותית (Anthropic) — מקבל את שמכם, כתובת האימייל ופרטי הטיסה (כולל מה שמסרתם לנו על ביטול או סירוב לעלייה למטוס) כדי לנסח את נוסח מכתב התביעה. ייתכן שנתונים אלה יעובדו מחוץ לאיחוד האירופי/לאזור הכלכלי האירופי, על בסיס סעיפי החוזה הסטנדרטיים של Anthropic.
• ספק שירותי אימייל (Resend) — שולח לכם את אישור ההזמנה עם הקישור למכתבכם, ורק עבור מספר קטן של חברות תעופה שאליהן נוכל להגיש את תביעתכם אוטומטית, שולח את התביעה בשמכם. ייתכן שנתונים אלה יעובדו מחוץ לאיחוד האירופי/לאזור הכלכלי האירופי.
• ניתוח נתונים (StatCounter), רק לאחר שאתם מסכימים לעוגיות דרך הבאנר המוצג באתר — ראו סעיף 5.
• מדידת פרסום (Google Ads, חברת Google Ireland Limited), רק לאחר שאישרתם את הקטגוריה "שיווק" בבאנר העוגיות, כדי למדוד אם ביקור שהגיע מאחת המודעות שלנו הוביל לרכישה. ייתכן ש-Google תעבד נתונים אלה מחוץ ל-EU/EEA.
• ספק אחסון (Crocweb) — מפעיל את השרתים שבהם מאוחסנים האתר ומסד הנתונים עם פרטי תביעתכם.

4. כמה זמן אנו שומרים את הנתונים שלכם

אנו שומרים רישומי תיקים למשך הזמן הדרוש למתן השירות ולאפשר לכם לעקוב אחר התביעה שלכם, ובכל מקרה לא יותר מהנדרש בחוק לצורכי הנהלת חשבונות. תביעות EU261 ניתן בדרך כלל להגיש מספר שנים לאחר הטיסה, ולכן ייתכן שנשמור את נתוני התיק שלכם למשך תקופה זו, אלא אם תבקשו מאיתנו למחוק אותם מוקדם יותר (ראו סעיף 6).

5. עוגיות

אתר זה משתמש רק בעוגיות הנחוצות באופן מוחלט לתפעולו (למשל זכירת בחירת השפה שלכם), ללא בקשת הסכמה, מכיוון שהן לא עוקבות אחריכם. עוגיות ניתוח (StatCounter) נטענות רק לאחר שלחצתם באופן פעיל על "אשר" בבאנר העוגיות; אם תלחצו על "דחה" או תתעלמו מהבאנר, עוגיות ניתוח לא יוגדרו.

6. הזכויות שלכם

לפי ה-GDPR, יש לכם זכות לגשת לנתונים שלכם, לתקן, למחוק או לייצא אותם, להתנגד לעיבודם או להגביל אותו, ולהגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים הלאומית שלכם. כדי לממש את מי מהזכויות הללו, צרו קשר איתנו בכתובת: support@flightclaim24.com.