Политика приватности

Последње ажурирање: 17. октобар 2026.

1. Ко је одговоран за ваше податке

Контролор података за овај сајт је Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Контакт за питања о приватности: support@flightclaim24.com.

2. Које податке прикупљамо и зашто

Када користите проверу накнаде, прикупљамо: ваше име, имејл адресу, број лета, датум лета, аеродроме поласка и доласка, и трајање кашњења. Ове податке користимо да:

• Израчунамо да ли вам можда припада накнада према Уредби ЕУ 261/2004, и сачувамо резултат;
• Ако одлучите да купите писмо захтева, направимо то писмо и (зависно од авио-компаније) или га пошаљемо у ваше име, или вам покажемо где да га сами поднесете.

Код отказаних летова и одбијеног укрцаја прикупљамо и оно што нам о томе наведете: када вас је авио-компанија обавестила, да ли је понудила заменски лет и његова времена, да ли вам је укрцај одбијен против ваше воље иако сте се на време пријавили и, за летове који су полетели ван ЕУ, да ли компанија има седиште у ЕУ.

Правни основ за ову обраду је извршење уговора са вама (члан 6(1)(б) GDPR-а) — потребни су нам ови подаци да бисмо пружили услугу коју тражите.

3. Са ким делимо податке

Користимо следеће обрађиваче да би услуга функционисала. Сваки добија само оне податке који су му потребни за обављање свог задатка:

• Пружалац услуга плаћања (Stripe) — обрађује ваше плаћање. Никада не видимо нити чувамо податке ваше картице.
• Пружалац AI услуга (Anthropic) — прима ваше име, адресу е-поште и податке о лету (укључујући оно што сте нам навели о отказивању или одбијеном укрцају) ради састављања текста писма захтева. Ови подаци могу се обрађивати ван ЕУ/ЕЕП на основу стандардних уговорних клаузула компаније Anthropic.
• Пружалац услуга е-поште (Resend) — шаље вам потврду наруџбине с линком до вашег писма и, само за малобројне авио-компаније којима захтев можемо поднети аутоматски, шаље захтев у ваше име. Ови подаци могу се обрађивати ван ЕУ/ЕЕП.
• Аналитика (StatCounter), само пошто прихватите колачиће путем банера приказаног на сајту — погледајте одељак 5.
• Мерење оглашавања (Google Ads, Google Ireland Limited), тек након што у траци за колачиће прихватите категорију "Маркетинг", да бисмо измерили да ли је посета преко једног од наших огласа довела до куповине. Google може да обрађује ове податке ван ЕУ/ЕЕП.
• Пружалац услуге хостинга (Crocweb) — управља серверима на којима су похрањени веб-сајт и база података с подацима о вашем захтеву.

4. Колико дуго чувамо ваше податке

Чувамо евиденцију случајева онолико дуго колико је потребно за пружање услуге и да бисте могли да пратите свој захтев, и у сваком случају не дуже него што закон захтева у рачуноводствене сврхе. EU261 захтеви се обично могу поднети неколико година након лета, тако да можемо чувати податке вашег случаја током тог периода, осим ако не затражите да их раније избришемо (видети одељак 6).

5. Колачићи

Овај сајт користи само строго неопходне колачиће за свој рад (нпр. памћење вашег избора језика), без тражења сагласности, јер вас они не прате. Аналитички колачићи (StatCounter) се учитавају тек пошто активно кликнете „Прихвати" на банеру колачића; ако кликнете „Одбиј" или игноришете банер, аналитички колачићи се не постављају.

6. Ваша права

Према GDPR-у, имате право да приступите својим подацима, исправите, избришете или извезете их, да се противите њиховој обради или је ограничите, и да поднесете притужбу свом националном органу за заштиту података. Да бисте остварили било које од ових права, контактирајте нас на: support@flightclaim24.com.