Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026.

1. Cine este responsabil pentru datele dumneavoastră

Operatorul de date pentru acest site este Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contact pentru întrebări privind confidențialitatea: support@flightclaim24.com.

2. Ce date colectăm și de ce

Atunci când utilizați instrumentul de verificare a despăgubirii, colectăm: numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul zborului, data zborului, aeroporturile de plecare și sosire și durata întârzierii. Utilizăm aceste date pentru a:

• Calcula dacă aveți, probabil, dreptul la despăgubire conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și a stoca rezultatul;
• Dacă alegeți să cumpărați o scrisoare de reclamație, a redacta această scrisoare și (în funcție de compania aeriană) fie a o trimite în numele dumneavoastră, fie a vă arăta unde să o depuneți singur.

Pentru zborurile anulate și refuzul îmbarcării colectăm și ceea ce ne comunicați despre acestea: când v-a informat compania aeriană, dacă a oferit un zbor de înlocuire și orele acestuia, dacă vi s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră deși v-ați înregistrat la timp și, pentru zborurile plecate din afara UE, dacă compania aeriană are sediul în UE.

Temeiul juridic pentru această prelucrare este executarea unui contract cu dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR) — avem nevoie de aceste date pentru a furniza serviciul pe care îl solicitați.

3. Cu cine partajăm datele

Utilizăm următorii procesatori pentru a furniza serviciul. Fiecare primește doar datele necesare pentru sarcina sa:

• Furnizor de plăți (Stripe) — procesează plata dumneavoastră. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră.
• Furnizor de inteligență artificială (Anthropic) — primește numele, adresa de e-mail și datele zborului dumneavoastră (inclusiv ceea ce ne-ați comunicat despre o anulare sau un refuz al îmbarcării) pentru a redacta textul scrisorii de reclamație. Aceste date pot fi prelucrate în afara UE/SEE, pe baza clauzelor contractuale standard ale Anthropic.
• Furnizor de servicii de e-mail (Resend) — vă trimite confirmarea comenzii cu linkul către scrisoarea dumneavoastră și, doar pentru puținele companii aeriene la care putem depune automat cererea, trimite cererea în numele dumneavoastră. Aceste date pot fi prelucrate în afara UE/SEE.
• Analiză (StatCounter), doar după ce acceptați cookie-urile prin bannerul afișat pe site — vedeți secțiunea 5.
• Măsurarea publicității (Google Ads, Google Ireland Limited), numai după ce acceptați categoria "Marketing" din bannerul de cookie-uri, pentru a măsura dacă o vizită venită de la una dintre reclamele noastre a dus la o achiziție. Google poate prelucra aceste date în afara UE/SEE.
• Furnizor de găzduire (Crocweb) — administrează serverele pe care sunt stocate site-ul și baza de date cu datele cererii dumneavoastră.

4. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

Păstrăm datele cazului atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciul și pentru a vă permite să urmăriți reclamația, și, în orice caz, nu mai mult decât se cere legal în scopuri contabile. Reclamațiile conform EU261 pot fi, în general, depuse timp de mai mulți ani de la zbor, astfel încât putem păstra datele cazului dumneavoastră pe această perioadă, cu excepția cazului în care ne solicitați ștergerea lor mai devreme (vedeți secțiunea 6).

5. Cookie-uri

Acest site utilizează doar cookie-uri strict necesare pentru funcționare (cum ar fi reținerea limbii alese) fără a solicita consimțământul, deoarece acestea nu vă urmăresc. Cookie-urile de analiză (StatCounter) se încarcă doar după ce faceți clic activ pe „Acceptați” în bannerul de cookie-uri; dacă faceți clic pe „Respingeți” sau ignorați bannerul, nu se setează niciun cookie de analiză.

6. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți dreptul de a accesa, corecta, șterge sau exporta datele dumneavoastră, dreptul de a vă opune sau de a restricționa prelucrarea acestora, precum și dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de protecție a datelor. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la support@flightclaim24.com.