Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.

1. Кто отвечает за Ваши данные

Контролёром данных для этого сайта является Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Контакт по вопросам конфиденциальности: support@flightclaim24.com.

2. Какие данные мы собираем и зачем

При использовании инструмента проверки компенсации мы собираем: Ваше имя, адрес электронной почты, номер рейса, дату рейса, аэропорты вылета и прибытия, а также продолжительность задержки. Мы используем эти данные, чтобы:

• Рассчитать, имеете ли Вы, вероятно, право на компенсацию согласно Регламенту ЕС № 261/2004, и сохранить результат;
• Если Вы решите приобрести письмо-претензию, подготовить это письмо и (в зависимости от авиакомпании) либо отправить его от Вашего имени, либо показать Вам, куда его подать самостоятельно.

При отменённых рейсах и отказе в посадке мы также собираем то, что вы нам сообщаете об этом: когда авиакомпания вас уведомила, предложила ли она замену рейса и её время, отказали ли вам в посадке против вашей воли, хотя вы вовремя прошли регистрацию, а для рейсов, вылетевших из-за пределов ЕС, — базируется ли авиакомпания в ЕС.

Правовым основанием для этой обработки является исполнение договора с Вами (ст. 6(1)(b) GDPR) — нам нужны эти данные, чтобы предоставить запрашиваемую Вами услугу.

3. С кем мы делимся данными

Для предоставления услуги мы используем следующих обработчиков. Каждый получает только те данные, которые необходимы для выполнения его задачи:

• Платёжный провайдер (Stripe) — обрабатывает Вашу оплату. Мы никогда не видим и не храним данные Вашей карты.
• Поставщик ИИ (Anthropic) — получает ваше имя, адрес электронной почты и данные рейса (включая то, что вы сообщили об отмене или отказе в посадке), чтобы составить текст письма-претензии. Эти данные могут обрабатываться за пределами ЕС/ЕЭЗ на основании стандартных договорных положений Anthropic.
• Поставщик услуг электронной почты (Resend) — отправляет вам подтверждение заказа со ссылкой на ваше письмо и, только для немногих авиакомпаний, которым мы можем подать претензию автоматически, отправляет претензию от вашего имени. Эти данные могут обрабатываться за пределами ЕС/ЕЭЗ.
• Аналитика (StatCounter), только после того как Вы примете файлы cookie через баннер на сайте — см. раздел 5.
• Измерение эффективности рекламы (Google Ads, Google Ireland Limited), только после того как вы примете категорию "Маркетинг" в баннере cookie, чтобы измерять, привёл ли переход с одного из наших объявлений к покупке. Google может обрабатывать эти данные за пределами ЕС/ЕЭЗ.
• Хостинг-провайдер (Crocweb) — управляет серверами, на которых хранятся сайт и база данных с данными вашей претензии.

4. Как долго мы храним Ваши данные

Мы храним данные дела столько, сколько необходимо для предоставления услуги и возможности отслеживать Вашу претензию, и в любом случае не дольше, чем требуется по закону для целей бухгалтерского учёта. Претензии по EU261 обычно можно подавать в течение нескольких лет после полёта, поэтому мы можем хранить данные Вашего дела в течение этого срока, если Вы не попросите удалить их раньше (см. раздел 6).

5. Файлы cookie

Этот сайт использует только строго необходимые для работы файлы cookie (например, для запоминания выбранного языка) без запроса согласия, поскольку они не отслеживают Вас. Аналитические файлы cookie (StatCounter) загружаются только после того, как Вы активно нажмёте «Принять» в баннере cookie; если Вы нажмёте «Отклонить» или проигнорируете баннер, аналитические файлы cookie установлены не будут.

6. Ваши права

Согласно GDPR, Вы имеете право на доступ, исправление, удаление или экспорт Ваших данных, право возражать против их обработки или ограничивать её, а также право подать жалобу в национальный орган по защите данных. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу support@flightclaim24.com.