Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026.

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Il titolare del trattamento per questo sito web è Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contatto per domande sulla privacy: support@flightclaim24.com.

2. Quali dati raccogliamo e perché

Quando utilizzi il verificatore di rimborso, raccogliamo: il tuo nome, indirizzo email, numero di volo, data del volo, aeroporti di partenza e arrivo, e la durata del ritardo. Utilizziamo questi dati per:

• calcolare se probabilmente hai diritto a un risarcimento secondo il Regolamento (CE) 261/2004, e memorizzare il risultato;
• se scegli di acquistare una lettera di reclamo, generare tale lettera e, a seconda della compagnia aerea, inviarla per tuo conto oppure mostrarti dove presentarla tu stesso.

Per i voli cancellati e i negati imbarchi raccogliamo anche ciò che ci indichi in proposito: quando la compagnia ti ha informato, se ha offerto un volo sostitutivo e i relativi orari, se ti è stato negato l'imbarco contro la tua volontà pur avendo effettuato il check-in in tempo e, per i voli partiti da fuori dell'UE, se la compagnia ha sede nell'UE.

La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione di un contratto con te (art. 6, par. 1, lett. b del GDPR) — abbiamo bisogno di questi dati per fornirti il servizio richiesto.

3. Con chi condividiamo i dati

Utilizziamo i seguenti responsabili del trattamento per gestire il servizio. Ognuno riceve solo i dati necessari per il proprio compito:

• Fornitore di pagamenti (Stripe) — elabora il tuo pagamento. Non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta.
• Fornitore di IA (Anthropic) — riceve il tuo nome, il tuo indirizzo email e i dati del volo (compreso ciò che ci hai indicato su una cancellazione o un negato imbarco) per redigere il testo della lettera di reclamo. Questi dati possono essere trattati fuori dall'UE/SEE, sulla base delle clausole contrattuali tipo di Anthropic.
• Fornitore di email (Resend) — ti invia la conferma dell'ordine con il link alla tua lettera e, solo per le poche compagnie a cui possiamo presentare il reclamo automaticamente, invia il reclamo per tuo conto. Questi dati possono essere trattati fuori dall'UE/SEE.
• Analisi (StatCounter), solo dopo aver accettato i cookie tramite il banner mostrato sul sito — vedi sezione 5.
• Misurazione pubblicitaria (Google Ads, Google Ireland Limited), solo dopo che hai accettato la categoria "Marketing" nel banner dei cookie, per misurare se una visita proveniente da uno dei nostri annunci ha portato a un acquisto. Google può trattare questi dati al di fuori dell'UE/SEE.
• Fornitore di hosting (Crocweb) — gestisce i server su cui sono conservati il sito e il database con i dati della tua pratica.

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i dati del caso per il tempo necessario a fornire il servizio e a permetterti di seguire il tuo reclamo, e comunque non oltre quanto richiesto per legge a fini contabili. I reclami EU261 possono generalmente essere presentati per diversi anni dopo il volo, quindi potremmo conservare i dati del tuo caso per quel periodo, a meno che tu non ci chieda di eliminarli prima (vedi sezione 6).

5. Cookie

Questo sito utilizza, senza richiedere consenso, solo i cookie strettamente necessari al funzionamento (come memorizzare la lingua scelta), poiché questi non ti tracciano. I cookie di analisi (StatCounter) vengono caricati solo dopo aver cliccato attivamente su "Accetta" nel banner dei cookie; se clicchi su "Rifiuta" o ignori il banner, non viene impostato alcun cookie di analisi.

6. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di accedere, correggere, cancellare o esportare i tuoi dati, di opporti al loro trattamento o di limitarlo, e di presentare un reclamo alla tua autorità nazionale di protezione dei dati. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a support@flightclaim24.com.