Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026.

1. Quem é responsável pelos teus dados

O responsável pelo tratamento de dados deste site é Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contacto para questões de privacidade: support@flightclaim24.com.

2. Que dados recolhemos e porquê

Quando usas o verificador de compensação, recolhemos: o teu nome, endereço de email, número do voo, data do voo, aeroportos de partida e chegada, e a duração do atraso. Usamos estes dados para:

• Calcular se és provavelmente elegível para compensação ao abrigo do Regulamento (UE) 261/2004, e guardar o resultado;
• Se optares por comprar uma carta de reclamação, gerar essa carta e (consoante a companhia aérea) ou enviá-la em teu nome, ou mostrar-te onde a deves submeter tu próprio.

Nos voos cancelados e nas recusas de embarque, recolhemos também o que nos indica sobre o sucedido: quando a companhia o informou, se ofereceu um voo de substituição e os respetivos horários, se foi impedido de embarcar contra a sua vontade e tinha feito o check-in a tempo e, nos voos que partiram de fora da UE, se a companhia tem sede na UE.

A base legal para este tratamento é a execução de um contrato contigo (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) — precisamos destes dados para prestar o serviço que estás a pedir.

3. Com quem partilhamos os dados

Usamos os seguintes subcontratantes para operar o serviço. Cada um só recebe os dados de que precisa para a sua função:

• Fornecedor de pagamentos (Stripe) — processa o teu pagamento. Nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão.
• Fornecedor de IA (Anthropic) — recebe o seu nome, endereço de email e dados do voo (incluindo o que nos indicou sobre um cancelamento ou recusa de embarque) para redigir o texto da carta de reclamação. Estes dados podem ser tratados fora da UE/EEE, ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo da Anthropic.
• Fornecedor de email (Resend) — envia-lhe a confirmação da encomenda com a ligação para a sua carta e, apenas nas poucas companhias em que podemos apresentar a reclamação automaticamente, envia a reclamação em seu nome. Estes dados podem ser tratados fora da UE/EEE.
• Analytics (StatCounter), só depois de aceitares os cookies através da barra apresentada no site — ver secção 5.
• Medição de publicidade (Google Ads, Google Ireland Limited), só depois de aceitares a categoria "Marketing" na barra de cookies, para medir se uma visita vinda de um dos nossos anúncios resultou numa compra. A Google pode tratar estes dados fora da UE/EEE.
• Fornecedor de alojamento (Crocweb) — gere os servidores onde ficam guardados o sítio e a base de dados com os dados da sua reclamação.

4. Durante quanto tempo guardamos os teus dados

Guardamos os registos dos casos pelo tempo necessário para prestar o serviço e para te permitir acompanhar a tua reclamação, e nunca por mais tempo do que o legalmente exigido para fins contabilísticos. As reclamações ao abrigo do EU261 podem geralmente ser feitas durante vários anos após o voo, por isso podemos manter os dados do teu caso por esse período, a menos que nos peças para os apagar antes (ver secção 6).

5. Cookies

Este site usa apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento (como memorizar a tua escolha de idioma) sem pedir consentimento, uma vez que estes não te rastreiam. Os cookies de analytics (StatCounter) só são carregados depois de clicares ativamente em "Aceitar" na barra de cookies; se clicares em "Recusar" ou ignorares a barra, nenhum cookie de analytics é definido.

6. Os teus direitos

Ao abrigo do RGPD, tens o direito de aceder, corrigir, apagar ou exportar os teus dados, de te opores ao seu tratamento ou de o restringir, e de apresentar reclamação junto da tua autoridade nacional de proteção de dados. Para exercer qualquer um destes direitos, contacta-nos através de support@flightclaim24.com.